Niet tevreden? Dat kan gebeuren

Bij Dinhaux doen we ons best om je blij te maken met je aankoop. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal naar wens is. In dat geval kun je een retouraanvraag indienen. Dit kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. We behandelen retouraanvragen alleen als ze van tevoren bij ons zijn gemeld en goedgekeurd.

Hoe werkt het retourproces?

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via ons contactformulier of mail ons op dinhauxcompany@gmail.com. Vermeld daarbij je bestelnummer, een duidelijke reden voor retour en indien nodig een foto van het product. Wij nemen vervolgens contact op met onze leverancier CJdropshipping om toestemming te vragen voor de retour. Pas na goedkeuring ontvang je van ons het juiste retouradres.

Waarom moet ik wachten op goedkeuring?

We werken met verschillende magazijnen via CJdropshipping. Elk product kan uit een ander magazijn komen, en dus ook een ander retouradres hebben. Om fouten te voorkomen, geven wij geen retouradres door zonder toestemming van onze leverancier. Stuur daarom nooit zomaar iets terug zonder onze bevestiging, want dat wordt niet geaccepteerd.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking teruggestuurd worden. Retourkosten zijn altijd voor eigen rekening. We zijn streng in het goedkeuren van retouren en geven alleen geld terug als daar echt een geldige reden voor is. Denk bijvoorbeeld aan een duidelijk defect product dat aan alle retourvoorwaarden voldoet.

Geen automatisch retourlabel

We gebruiken geen automatisch retourlabel. Dit voorkomt fouten, aangezien elk product een ander retouradres kan hebben. Jij ontvangt het juiste adres pas nadat wij goedkeuring hebben van CJdropshipping. Dit is nodig om het proces goed te laten verlopen.

Vragen of twijfel?

Heb je vragen over je bestelling, retouraanvraag of het proces? Stuur gerust een e-mail naar dinhauxcompany@gmail.com of gebruik het formulier op onze contactpagina. We proberen altijd binnen 24 uur te reageren op werkdagen.